Q. 적립금 확인은 어디서 하나요?
홈페이지 최상단 오른쪽의 마이페이지 => 적립금 에서 확인이 가능합니다
Q. 쿠폰등록 및 확인은 어디서 하나요?
홈페이지 최상단 오른쪽의 마이페이지 => 쿠폰 에서 등록 및 확인이 가능합니다
Q. 적립금사용이 안되요
적립금은 1000원 이상부터 사용가능하며 물품금액기준 1만원 이상 상품에 한해서만 사용이 가능합니다
Q. 제품 문제에 의한 교환 반품시 어떻게 처리되나요?
제품의 문제에 의한 교환 또는 반품의 경우 수민마트 고객센터 확인 후 교환 또는 환불 받으실 수 있습니다
Q. 고객 사정에 의한 교환 반품시 어떻게 처리되나요?
고객님의 개인적 사정에 의한 교환 반품의 경우 개봉하지 않으셨을 경우 왕복택배비를 지불하시면 교환 또는 환불 받으실 수 있습니다
Q. 구매 후 언제까지 교환/반품이 가능한가요?
제품 보관 및 관리의 문제로 인해 구매 및 수령 후 14일이내에 신청해주셔야합니다
문제가 있는 제품은 가능한 빨리 문의해주시기 바랍니다
Q. 주문에서 배송까지 얼마나 걸리나요?
대부분의 상품은 2시 이전까지 주문은 당일 출고 2시 이후의 주문은 익일 출고됩니다
출고후 택배사의 사정에 따라 하루~이틀정도의 시간이 소요됩니다
Q. 휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
주말이나 휴일의 경우 택배사들의 근무여부에 의해 상품수령이 불가능한점 양해부탁드립니다
Q. 배송비는 얼마인가요?
제주도와 도서산간지역을 제외한 지역의 배송비는 기본 2500원이며 상품별로 상이하니 각 상품의 상세페이지를 참고하시길바랍니다.
제주도의 경우 3000원 도서산간지역의 경우 5000원의 배송비가 추가됩니다
Q. 택배비를 결재 방법은 어떻게 되나요?
선불 혹은 착불로 선택가능하며 각 상품수량별 배송비가 상이하니 상품상세페이지를 참고해주시길바랍니다.
묶음배송여부, 초과배송비여부등은 고객센터로 문의 후 주문부탁드립니다.
Q. 부재중으로 반품되었을 경우 배송비 부담은 누가하나요?
부재중으로 상품을 수령하지 못하여 반품되었을 경우 배송비는 구매자님께서 부담해주셔야 합니다
Q. 무통장 입금 주문시 이름이 다른경우?
주문시 주문자와 입금자명이 다르면 주문이 확인되지 않습니다
고객센터(070-7759-5324)또는 Q&A를 통해 문의해주세요
Q. 실수로 다른 이름으로 입금하셨다면?
주문자명과 입금자명을 따로 확인하셔야 합니다
고객센터(070-7759-5324)또는 Q&A를 통해 확인해주세요
Q. 실수로 금액을 잘못 입금했어요
주문하신 제품보다 적은 금액을 입금하셨을 경우 같은 명의로 추가금액을 입금하시면 배송절차로 넘어갑니다
주문하신 제품보다 많은 금액을 입금하셨을 경우 고객센터(070-7759-5324)로 연락주시면 보다 편리하고 신속한 해결을 도와드리겠습니다
Q. 입금대기 기간이 지난후에 결재하였습니다
입금대기 기간이 지난 후 결재하신 부분은 Q&A 게시판으로 비밀글 문의 또는 고객센터로 전화주시면 신속하고 편리한 상담이 가능합니다
Q. 여러 개의 물품을 구매했는데 함께 입금해도 되나요?
금액과 상품이 일치할경우 배송이 진행되며 금액과 상품의 매칭이 불분명할 경우 확인 후 배송이 진행됩니다
Q. 상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
개봉하지 않은 상품에 대해서 또는 제품하자시 교환/환불이 가능합니다
Q&A 게시판 또는 고객센터에 문의해주시면 기존 박스포장을 회수해 갈 수 있도록 조치해 드립니다
